针对此事，花都区卫生健康局进行了回复，由于系统原因，在打印发票清单时该药的类型标记为自费，造成无法进行医保报销。“随后医院收费处联同医保办已对系统进行核查，并电话向患者详细解释清楚原因，患者表示理解并已报销费用，对处理结果很满意。”此外，花都区人民医院表示，已积极进行整改，采取定期组织专业人员对医院系统进行核查与维护的措施，避免类似情况再次发生。
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