在主论坛上,启动了全国重点城市IPv6流量提升专项行动,发布了IPv6技术创新和融合应用试点优秀成果、《中国IPv6发展状况白皮书(2024)》、《“IPv6+”技术白皮书(2024)》、《科技前沿课:IPv6+》。中国工程院院士邬贺铨、吴建平发表了主旨演讲,来自协会、高校、企业的代表进行了行业分享。对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。详情