对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。据介绍,2023年“双百”活动通过健全邀请“全国杰出青年法学家”、首席法律咨询专家作报告机制,充分发挥各类基层法治宣讲阵地作用,积极主动开展法治宣传教育。持续深入开展宪法宣传教育,组织开展民法典宣传活动,提高全社会遇事找法、办事依法的意识和能力。大力宣传总体国家安全观和国家安全相关法律,增强全社会国家安全意识和风险防控能力。通过形式多样的法治宣讲活动,努力满足人民群众多层次的法治需求,提高法治宣讲的精准性、有效性。详情