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对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。
为了守好“第二道防线”的大考，岳阳成立君山区钱团间堤前线防汛指挥部，启动钱南垸防汛Ⅰ级应急响应，将堤防任务分成13个标段，每个标段按500米分成若干个小段，岳阳市县区领导干部、水利专家和群众分段包干、责任到人，严防死守。连日来，当地按每公里1组、每组12人，分两班、每班6人，由1名镇、村干部或巡逻长带队，巡查从堤顶、堤身、堤脚至堤内禁脚200米范围内，每天早晚二次，每公里30人实行拉网式排查，确保风险隐患早发现、早处理。
“小案不小办，因为小案件里有大民生。我们将积极践行新时代‘枫桥经验’，以诉源治理促社会稳定。”谷城县检察院检察长张永强告诉记者，2022年1月刑事和解办公室运行以来，先后受理各类案件线索130余件，促成和解78件，在此基础上作出不起诉处理83人，把矛盾纠纷化解在基层、化解在源头，努力实现案结事了人和。
