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当然，判断孰是孰非，不能只听一面之词。对“十年换新”这一优惠，格力方面有自己的解释。2021年，山东广播电视台某节目曾援引格力电器山东公司营销总监周强的介绍称：“十年换新”活动有时间限制，即在2010年9月17日到2010年9月19日这3天，以及2010年10月1日到2010年10月7日十一黄金周期间，购买格力空调指定型号的用户。2023年，该台另一档节目在调查中发现一份山东盛世欣兴格力贸易公司文件，显示对符合换机条件的用户，最晚换机日期是2020年12月31日，逾期将不再接收用户的换机请求。其中前一则信息，是格力电器称赵女士的购机时间（2010年10月16日）不符合条件的关键理由；后一则信息，则为格力电器拒绝兑现承诺的“内部原因”提供了线索。
据北京市气象台发布的消息，预计7月12日12时至7月13日10时，北京市将出现小时降雨量超过30毫米的强降水，部分地区6小时降雨量将超过50毫米，山区及浅山区可能出现强降水诱发的山洪、泥石流、滑坡等次生灾害，低洼地区可能出现积水。同时，受雷雨云团影响，预计12日13时前后至12日23时，北京市将出现7、8级短时大风，局地9级。针对这一天气过程，北京已经发布了雷电黄色预警信号、暴雨蓝色预警信号和大风蓝色预警信号。
商家方面虽然有自己的说法，但仔细分析下来，我们不难看出：格力电器后来作出的这些“时间限制”，不仅严重背离消费常识，也不符合缔约双方平等自愿的原则。关于购机优惠是否生效，赵女士既然已经在购机时得到了清楚写明优惠项目的金卡，上面毫无疑义地承诺可以“十年换新”，商家有义务进一步说明，为何消费者手里的优惠“不算数”了。
