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新时代以来，以习近平同志为核心的党中央以经济体制改革为牵引，进一步解放和发展社会生产力、增强社会活力，同时全面深化经济、政治、文化、社会、生态文明体制和党的建设制度改革，实现改革由局部探索、破冰突围到系统集成、全面深化的转变，人民群众的获得感内涵更充实。
中国工程院院士、中国互联网协会专家咨询委员会主任邬贺铨以“全功能接入半甲子 新引擎加持再出发”为主题发表主旨报告。他指出，中国全功能接入互联网有30年的历史，经历了数字化、网络化的时代，进入到互联网的数字化时代。在整个发展中，现在来到了人工智能的新风口。55年历史的互联网，30年的全功能接入，互联网为中国社会经济的发展和民生服务做出了积极的贡献。互联网需要在新的时期数字化转型和高质量发展中找准位置，抓住时代机遇，实现使命担当。
诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
