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辉瑞中国是大型跨国生物制药公司，在华发展35年，在加强自身创新能力的同时，还推动搭建本土创新企业孵化平台。龚正一行察看辉瑞175周年展厅及新药产品，详细了解企业深化在沪布局、赋能上下游企业的探索实践。龚正说，长期以来，跨国公司扎根上海、深耕中国，实现了双赢发展，希望科技创新国家队、地方队、民间队、国际队“四支队伍”加强交流合作，持续提升上海的创新浓度。我们也鼓励跨国公司强化“链主”作用，发挥国内国际资源优势，带领产业链上下游企业共同发展，形成相互促进的良性循环。
在民警的耐心询问下，老人回忆起一段蹊跷的经历：“一周前，一名自称宽带工作人员的男子打来电话，称公司入户重新升级线路，如果不参与调试，电话就不能用了。”假冒的“工作人员”带着工具上了门。经过20多分钟的调试，对方称已经调试好，但线路升级需要一周的时间，固定电话暂时不能使用，一周后他再来维护。上门免费维修，甚至还赠送“设备”，居民没有经济损失，很难让人怀疑，更不会让老人联想到诈骗。直到一周后，民警一行人找上了门。
诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
