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对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。
靳伟表示，北京市深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，大力谋划和推动下一代互联网技术创新与产业发展。下一步，北京市将坚持重点突破，全力推动基础设施迭代更新，全面提升IPv6网络覆盖、贯通和流量水平。坚持创新驱动，全力夯实数字经济技术底座，强化IPv6对产业数字化智能化转型的支持促进作用。坚持信息惠民，全力提升社会治理服务水平，率先在教育、医疗、金融、交通等重点行业领域全面部署。坚持示范带动，全力打造区域应用试点标杆，率先在网络基础条件好、数字产业集中的地区全面部署应用。
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