对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。此轮河南降雨的另一重点区域开封市，当地气象部门则于8日9时44分将暴雨橙色预警升级为暴雨红色预警，并提示进入暴雨紧急防御状态，政府及相关部门应按照职责做好防暴雨应急和抢险工作，及时封闭城市易涝点，关闭公共设施易积水的低洼区域，做好城市内涝和山洪、滑坡、泥石流等灾害的防御和抢险工作，同时适时停止集会，停课、停业(特殊行业除外)，保障民众安全。详情 
