对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。6月16日起,湖南遭受近20天强降雨,为该省1961年以来暴雨之最。受上游持续降雨影响,6月30日,洞庭湖2024年第一号洪水形成。洞庭湖作为长江流域最重要的洪水调蓄湖泊之一,进入汛期后水位长时间居高不下。位于华容县东南部的团洲乡,全垸有20.8公里一线防洪大堤,是华容的第一道屏障。作为钱粮湖蓄洪垸的一部分,属重要蓄洪堤垸。详情