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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
“做水果生意最怕‘堵’。天越热，水果越等不得。”当地水果商叶宏翔回忆，过去货物通关要清关交税，还要跑银行、海关，填一大沓单子，“有次整柜榴莲开裂了1/3，足足损失了几十万元”。2019年，中国（广西）自由贸易试验区崇左片区设立，通关“堵”点越来越少，“现在智能通关‘刷脸’通过，环节进度还能通过手机实时掌握。”
在修水县何市镇松林村，当地种粮大户王新赞的稻田受损严重。“洪水退去后，修水县农技人员、农管家合伙人就赶到了我家，查看了禾苗长势和受灾情况，并对我的稻田情况进行了研判。”王新赞说，“这几天，农技人员一直都在给我们种植户进行技术指导，指导水稻补种、追肥和松土，有他们的帮助，接下来我们的重新种植工作也更加有信心和底气了。”
