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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
在修水县何市镇松林村，当地种粮大户王新赞的稻田受损严重。“洪水退去后，修水县农技人员、农管家合伙人就赶到了我家，查看了禾苗长势和受灾情况，并对我的稻田情况进行了研判。”王新赞说，“这几天，农技人员一直都在给我们种植户进行技术指导，指导水稻补种、追肥和松土，有他们的帮助，接下来我们的重新种植工作也更加有信心和底气了。”
“‘开拓二号’海试是系统级项目，考验的不仅仅是采矿车在深海高压环境下的性能，对重载作业布放回收系统也是重大挑战。采矿车、光电复合缆和绞车没有经过实海验证，面临着很多不确定性。”团队成员、上海交大船舶海洋与建筑工程学院副教授刘明月说，在海试过程中，上海交大师生三代“船海人”通过多学科合作突破了一个又一个难题。
