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原来三天前，张大爷因田界问题与他人发生纠纷。民警处警后，经电话咨询村干部，并查阅相关资料，将双方的田界进行重新认定。事后，张大爷认为民警处事不公，在110电话回访中评价为“不满意”。问安派出所民警得到警情评价反馈后，邀请村干部携带相关资料，再次踏进张大爷的大门。在民警和村干部的耐心解释下，张大爷看到相关登记资料，发现误解了处警民警。
“档案不是‘保密禁地’。”随着《中华人民共和国档案法》等法律法规的颁布实施和大众对档案工作重要性认识的提高，查阅档案的人员越来越多。虽然喜闻乐见这种变化，但不少档案工作人员认为当前各种档案利用率仍明显不足，应当进一步优化档案分类与编目，建立档案利用反馈机制。“收集用户反馈意见，了解用户在查询、借阅档案过程中遇到的问题和需求，定期统计和分析档案利用情况，及时改进档案服务工作。”此外，也要充分利用新媒体手段加强档案工作的宣传力度，通过“举办档案知识竞赛、讲座等活动增强社会档案意识”。
紧接着，毛超将诉求人的相关信息及诉求等内容录入系统，10分钟就自动生成了一份诉状。“这份诉状可以作为调解、仲裁的重要依据，也可以直接上传到法院立案系统。”毛超告诉王茜。这个名为“辽法云亭”的24小时“一站式”服务站，涵盖风险评估、诉状生成、自助立案、在线庭审等8项重点功能。
