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一些不合理不合规的诉求,却可能隐含着治理升级的契机。民生跟着“民声”走,多元化“民声”表达为改善公共服务提供了有益参考。特别是面对一些普遍性的吐槽、抱怨时,及时归纳总结潜在的共性问题,就可能把一些疑难问题的解决提上议程。从这个意义上讲,便民热线客观上承载了民生“传感器”功能、发挥着社会“泄压阀”作用。
诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
新京报讯(记者刘思维)7月9日,湖南华容洞庭湖一线堤防合龙后,团洲垸正开展抽水工作。7月9日下午,记者从团洲垸洞庭湖一线堤防合龙现场获悉,消防救援的20余台抽水设备已在团洲垸积水中展开抽水作业,中国安能集团的多台龙吸水泵等抽水设备正在运抵团洲垸。国家电网工作人员正在大堤上铺设电缆。新京报记者 刘思维 摄新京报记者在团洲垸洞庭湖一线堤防合龙现场看到,国家电网的工作人员正在大堤上铺设电缆,据悉,电缆将用于抽水机供电,预计3-4日铺设完成。大堤上值守的湖南省水文应急监测队工作人员介绍,当前洞庭湖和团洲垸的水文条件适宜开展抽水作业。正在合龙现场调度车辆的中国安能集团工作人员告诉新京报记者,当前的主要任务是加高、加固合龙地带,并在合龙处开展防渗漏作业,以上工作结束后,洞庭湖水将完全被大堤截断,那时,中国安能集团从各地调来的大型抽水设备将在被积水淹没的团洲垸开展抽水作业。“消防的20多台龙吸水已经在团洲垸抽水了。”该名工作人员说。团洲垸大堤合龙后,现场施工人员正在加高、加固合龙地带,并开展防渗漏作业。新京报记者 刘思维 摄 编辑 杨海 校对 付春愔