今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。他就是现年59岁的湖北省沙洋县公安局信访科科长张宜军。个子不高、两鬓斑白、和蔼可亲的张宜军已在公安工作36年,从社区民警到从事公安信访工作,他始终秉持为民初心,想方设法为群众解决忧心事、烦心事。翻开他的手机通讯录和个人微信,映入眼帘的是一长串的信访人名字及聊天记录,他的手机号码已变为“群众热线”,24小时在线接访,他说:“你的心离群众有多近,群众就和你有多亲。”详情