诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。头顶烈日暴晒,脚下铁轨又烫又硌,车厢铁皮温度又高,吹来的风似蒸汽,热腾腾、黏糊糊,汗水顺着脸颊滑落,手套下的双手时常被捂得脱皮。对于调车人来说,无论白天黑夜、严寒酷暑,只要有作业计划,他们立即执行命令,汗水是他们每一次辛苦付出的最好见证。炎炎夏日,万千铁路工作人员都在看得见或看不见的地方,用汗水和坚韧诠释着“铁路人”担当。(完)详情