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“国家赔偿审判不仅要办好具体个案,更应致力于减少前端失误,直至‘天下无赔’”“我们鼓励有关法院积极开展善后工作时常问,如果我们自己是冤错案件受害人,我们希望是什么样”“我们在案件审理中多做一些,求偿人就会少一些”“我们在接到法院的司法建议后,举一反三、查漏补缺,采取积极措施,提升依法治监的水平”“做国家赔偿审判工作要怀揣歉意、真诚沟通,当事人才更相信我们”“建议持续通过发布白皮书、司法建议、开展同堂培训、落实追责追偿等举措,促推解决赔源治理效能发挥不够、受害人回归社会工作缺乏制度规范等问题”……来自最高法、地方法院、监狱管理部门赔偿条线的王振宇、苏戈、何君、徐超、熊胜、朱兆法、张晓丽结合具体数据、案例,介绍了近年来国家赔偿审判工作在平冤理直、保障人权、赔源治理、实质解纷方面的新进展、新成效。
除了宽敞明亮的环境、智能化的便民设施,诉讼服务更需要司法工作者“如我在诉”的责任与情怀。“服务中心的每个窗口都相当于一个‘全科医生’,当事人来到这里,只需要到一个窗口就可以办理全部手续。”立案一庭党支部组织委员、诉讼服务中心副主任李舒宇已在诉讼服务岗位工作了15年,被同事们亲切地称为“根植在诉讼服务大厅的老山参”,服务中心的每个窗口都留下他工作过的身影。一次,一位老人来到诉讼服务中心递交材料,本来心中就有气,加上当天联系不上法官,老人当场大发脾气。正在办理业务的李舒宇马上走过来缓和老人情绪,积极帮助他联系承办法官,按步骤帮助老人把材料递交到法官手里,让老人脸上露出了笑容。李舒宇说:“很多当事人都带着怨气来,希望得到情感上的抚慰,所以我们的工作不仅是接待和立案,更多的是指引与关怀。”
该医院接到检察建议后,立即进行整改,组织医务人员开展培训,建立完善11个环节的工作机制,引进麻精药品智能柜,实现该类药品入库、领用、返还全流程管理,并对发现的有违规行为的4名相关人员解除了劳动合同。2023年8月,该医院向六盘水市检察院回复了上述整改情况。此后,六盘水市检察院联合钟山区检察院多次跟踪了解,确保相关问题整改落实到位。
2023年5月,辽宁省高级人民法院率先在全国启动了“有信必复”工作机制,当事人的所有来信都要录入电子系统,并按照办理工作规程,在规定时间内办结。“信访工作很辛苦,每天要处理很多信件,但依托大数据赋能,现在我们可以更加高效地解决信访问题,更有利于把问题尽早解决在源头。”立案一庭党支部宣传委员、法官助理徐淼说,“去年5月至今,全省法院实现了有信必录、有录必全、有信必复,做到‘件件有着落,事事有回音’。”