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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
实现线上线下融合闭环。公共法律服务线上依托内蒙古“12348”热线、“12348”法律服务网或各地微信小程序、APP等线上移动服务终端，对内整合现有的律师、公证、司法鉴定、仲裁、调解、法律援助、法治宣传等公共法律服务资源，对外统筹发挥公共法律服务在构建共建共治共享的社会治理格局中的作用，线下衔接各级公共法律服务实体平台，依托公共法律服务工作者和志愿者为群众和企业提供“面对面”服务，同时实现线上线下服务流转对接，构建起整体联动的运行机制，形成“分别受理、统筹调度、互联互通”的公共法律服务闭环服务。
7月8日晚7时左右，鞍山市水务集团工作人员在巡查中发现自来水有异常，立刻将管网切断。经查实，异味产生的原因是：汤河水源外网排迁并网及汪家峪净水厂停池，恢复供水时进行常规处理，导致瞬时异味释放。此情况发生后，水务集团第一时间采取了紧急措施，立即启动应急预案，组织进行管网全线冲洗，高频次对水质采样检测。目前，水厂及主网供水检测结果均正常，可以放心饮用。
