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诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
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他就加速推进数智融合,加快建设全球数字经济标杆城市提出四点建议:一是坚持创新驱动,打造互联网发展新引擎,着眼发展新质生产力;二是坚持共建共享,夯实互联网发展新基础,夯实城市数字基础底座;三是坚持依法治理,塑造互联网发展新环境,统筹好发展和安全;四是坚持开放合作,共创互联网发展新局面,坚持高水平开放。
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