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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
唐振辉说，沪新理事会已成为促进新加坡和上海双边商业和投资、深化合作互利、推进人文交流的重要平台。尽管全球环境存在不确定性，但新加坡与上海之间的经济联系日益紧密，双向投资、贸易持续增长，两地合作不仅在金融、城市更新、城市治理等方面持续深化，更扩展到数字化、绿色经济等新兴领域。人文交流是两地之间的亮点，很高兴看到双方不同层面的交流和互动都得以加强。总之，沪新理事会是一个重要而高效的平台，不仅有定期的高层次交流，也在关键领域带来了新的合作机会。五年来，两地合作领域的持续扩大和深化，顺应了两地不断发展的趋势，也体现了两地的实干精神与活力。建立沪新理事会的目的是为了让人民的生活更美好，在迎来五周年里程碑基础上，期待将两地的全面合作推向新的高度。
一些不合理不合规的诉求，却可能隐含着治理升级的契机。民生跟着“民声”走，多元化“民声”表达为改善公共服务提供了有益参考。特别是面对一些普遍性的吐槽、抱怨时，及时归纳总结潜在的共性问题，就可能把一些疑难问题的解决提上议程。从这个意义上讲，便民热线客观上承载了民生“传感器”功能、发挥着社会“泄压阀”作用。
